よくある質問 / お問い合わせ

アカウント登録

新規登録の方法を教えてください。

SMASSO bookingとInstabaseの2つの予約サイトからご予約が可能です。
ご利用する予約サイトをお選びになって新規登録をしてください。

●SMASSO bookingの新規登録方法

以下のページからアカウント作成をお願いいたします。
https://smasso-reserve.smasso.online:3003/createCustomer?ownerId=14

●Instabaseの新規登録方法

以下のページから新規登録をお願いいたします。
https://www.instabase.jp/users/sign_up

新規登録したメールアドレスにメールが来ない。

以下の原因が考えられます。 ご確認くださいませ。

・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・当予約システムのドメイン（@reserve.smasso.jp)の受信許可を設定していない。
ドメインの受信許可について分からない場合は、ご利用中のプロバイダ様へお問合せ下さい。

画面に「表示される確認メールの再送信」ボタンを押してもメールが届かない場合は、メールアドレスが間違っていないかをご確認ください。

登録したメールアドレスの変更はできますか？

ご利用の予約サイト別に対応が異なります。

●SMASSO bookingご利用の方
ログイン時に使用するメールアドレスの変更は出来ません。
メール配信に使用するメールアドレスの変更は可能です。
➝マイページのアカウント情報より変更が可能です。

●Instabaseご利用の方はこちらを参考にしてください。
メールアドレス変更方法

ログインができないのですが。

以下の原因が考えられます。
・登録しているメールアドレスと、入力したメールアドレスが間違っている。

・登録しているパスワードと、入力したパスワードが間違っている。
➝パスワードの再登録を行ってください。以下の手順にて再登録ができます。
1. ログイン画面にてメールアドレスをご入力ください
2. 「このメールアドレスに送信された、パスワードの再設定方法をご確認ください」と表示されたら、送信ボタンを押しメールに送られてくるリンクよりパスワードの変更をお願いいたします。

登録したアカウント情報を変更したい。

アカウント情報の変更についてはマイページより行うことができます。
※虚偽のアカウント内容を記載した場合は、利用規約に違反する場合がございます。ご注意くださいませ。

予約について

予約方法について。

スペースによって「今すぐ予約」と「予約リクエスト」があります。
「今すぐ予約」の場合は、予約申し込みをいただくと即時に予約が確定します。
「予約リクエスト」の場合は、スペース管理者が予約を確認し承諾した場合に予約が確定します。確認されるまでしばらくお待ちください。

当日予約ができません。

スペースが「予約リクエスト」の場合、当日の予約を行うことができません。別の日に予約いただくか、別のスペースをお探しください。

現地払いはできますか？支払方法を教えてください。

現地払いに対応しておりません。
以下のお支払方法にてご予約下さい。

●SMASSO bookingご利用の方
・クレジットカード

●Instabaseご利用の方
・クレジットカード
・Amazon Pay
・PayPay
・コンビニ決済
・ペイジー（銀行ATM・ネットバンキング払い）
・請求書払い（Paid）

※決済方法によってご請求のタイミングが異なりますのでご注意ください。

予約確定後、予約リクエストの送信後に決済方法を変更したいのですが？

予約確定後、予約リクエストの送信後に決済方法を変更することはできません。
変更したい予約をキャンセルして、新たな決済方法で再度ご予約を行ってください。

予約内容を変更したいのですが？

ご利用の予約サイトにより対応が異なります。

●SMASSO bookingご利用の方
トラブル防止の為、予約変更の機能はありません。

ご予約内容の変更をご希望の場合は、ご利用者様にてご予約をキャンセルした後に、再度ご予約をお願いいたします。
キャンセル手数料につきましては、スペース管理者とマイページ内で連絡をお取りいただき、お話し合いをお願いいたします。

※なお、キャンセルの際はキャンセル料が発生することがあります。各スペースのキャンセルポリシーをご確認の上、お手続きください。
その際、キャンセル料についてご不明点がございましたら、各スペース管理者へお問い合わせ下さい。
※他お客様の予約が入っている場合や営業時間外の場合、過去の日程に予約内容を変更することはできません。

●Instabaseご利用の方
以下のページで条件をご確認のうえ、予約内容の変更リクエストをおこなってください。
Instabase予約変更条件

延長はできますか？

ご利用の予約サイトにより対応が異なります。

●SMASSO bookingご利用の方
次のご利用者がいない場合、または利用予定スペースが、直前予約可能な場合において、延長分の予約を新たにしていただくことで利用可能となります。

●Instabaseご利用の方
以下のページをご確認のうえ、延長のお手続きをおこなってくださ。
Instabase延長方法

当日の利用延長はできますか？

他のお客様の予約状況次第で可能です。
直後に同部屋を別のお客様が利用される場合もありますので、時間に余裕を持ってお問い合わせください。

ご利用の予約サイトにより対応が異なります。

●SMASSO bookingご利用の方
次のご利用者がいない場合、または利用予定スペースが、直前予約可能な場合において、延長分の予約を新たにしていただくことで利用可能となります。

●Instabaseご利用の方
以下のページをご確認のうえ、延長のお手続きをおこなってくださ。
Instabase延長方法

予約の承諾がされない。

スペース管理者様より予約の承諾が行われないと、ご予約申請利用日に利用が出来なくなります。
お手数ですが以下の対応をご確認ください。

<対応1>
スペース管理者様へメッセージにてお問い合わせをお願いいたします。
※利用日直前の場合、スペース管理者様へご返信を急いでいただくようご連絡ください。
※スペース管理者様へのメッセージ連絡方法は「スペース管理者へ連絡を取りたい」をご参照ください。

<対応2>
予約申請を取り消し、他スペースをお探しください。
※キャンセル料や、スペース管理者の間違いで予約申請が承認されてしまう可能性があります。
他スペースに予約を変更されたい場合は、必ず予約申請を取り消してから新規ご予約手続きを行ってください。

未成年のみの利用はできますか？

ご利用の予約サイトにより対応が異なります。

●SMASSO booking
当予約システムでは、未成年の会員登録も可能です。
但し、親権者の同意が必要となります。
また、スペースによっては未成年のみの使用をお断りしている場合があります。スペース管理者とメッセージ連絡をお取りの上、ご利用くださいませ。

●Instabase
満18歳未満の方のみでご予約・ご利用いただくことはできません。
満18歳未満の方がスペースを利用する場合は、親御様、もしくは満18歳以上の責任者様よりご予約いただいた上で、ご利用当日に同席いただく必要がございます。

事前に内覧はできますか？また、プロジェクター等の動作チェックは行えますか？

全てのスペースの内覧および備品のご確認が可能です。

内覧のご予約はInstabaseからお願いいたします。
📌 Instabase内覧予約

何日先まで予約できますか？

通常３ヶ月先までの予約が可能です。

年末年始やお盆期間、GW期間中の営業日について知りたい。

当サイトのインフォメーションにてご案内しております。

伊達HYBRID不動産インフォメーション
https://date-hybrid.com/blog/

スペースの利用

入室方法を教えてください。

入室方法は、ご予約完了時にメールにてご案内しております。

②予約確定時に送信された「ご予約受付完了しました」メールに記載されている「メール案内欄」に記載がございます。

※ご予約者と、スペースのご利用者が異なる場合は、ご利用前にあらかじめご予約者へ入室方法のご確認をお願いいたします。

忘れ物をした場合はどうしたらよいですか？

忘れ物をした場合は、スペース管理者へメッセージや、問い合わせフォームよりご連絡ください。
※取りに戻ってしまうと、別の利用者がいた場合、トラブルになってしまうのでおやめください。飲食物のお忘れ物については、処分させていただきます。
飲食物以外の忘れ物につきましては、仙台協立第1ビル1階COMPASSにて1週間保管いたします。
※1週間を過ぎた場合は、処分させていただきます。

会場のレイアウト変更はできますか？

可能です。
お客様にてご準備・現状復帰いただくことになりますので、準備時間も含めた余裕を持ったご利用時間を設定ください。

退出は何時までにすれば良いですか？

退出時間はご利用終了時間と同じですので、ご準備・お片づけも含めてご利用時間を設定するようにお願いいたします。

会議室利用時間中に、全員退室する時間があります。会場の鍵は持ち出しても大丈夫ですか？

鍵の持出は禁止です。鍵を紛失することがないよう、一度ドアノブのキーボックスに鍵は戻してから外出をお願いいたします。
鍵は大切に管理お願いいたします。
尚、紛失の場合、別途料金を頂くことになります。予めご了承ください。

会議室の外(通路)に受付を設置できますか？

弊社で管理しておりますビルには他の入居者様もいらっしゃいますので、スペース外での受付はNGとさせていただいております。
受付の時だけドアを開放し、室内に受付を設けていただくなどの対応をお願いいたします。

会議以外での利用は可能ですか？

可能です。セミナーやワークショップ・テレワークスペースなど幅広い用途でお使いいただいております。
仙台協立第1ビル/第2ビルの会議室につきましては軽飲食可能ですので、
お弁当などの軽食やドリンクを持ち込んでいただくこともできます。

会場内で物販は可能ですか？

物販は可能です。しかし、飲食物・菓子類の販売の場合、飲食店営業許可の取れているスペースのみとなりますので、販売をお考えの方はご予約の際に備考欄に明記をお願いいたします。

同じ会場を連日利用します。荷物を置いて帰ることは可能ですか。

他のお客様のご予約状況次第で対応可能です。
前後で他のお客様のご予約がある場合は、お荷物は持ち帰りをお願いいたします。

当日10時間以上のご予約があり、翌日同じスペースでのご利用がある場合は、5,500円/日にて荷物の留め置きを承ります。

会議室を予約したのですが、入室の際の暗証番号がわからないので教えてください。

ご予約時に入室方法を記載したメールを送らせていただいております。
メールを紛失することがないように大切に保管ください。
また、予約者と利用者が異なる場合、事前にご共有いただきますようにお願いいたします。

会議室の鍵を紛失した場合の対応は？

LINEまたはメールでお問い合わせください。
尚、鍵を紛失された場合には別途鍵交換費を請求いたしますので、ご了承下さいませ。

サービスについて

事前に荷物を発送して、受け取っていただくことは可能ですか？

仙台協立第1ビル・第2ビルの貸し会議室においては可能です。仙台協立第1ビル1階COMPASSにお送りくださいませ。
会議室ご利用前にお客様自身で仙台協立第1ビル1階COMPASSにて受取と運搬をお願いいたします。

・荷物の事前預かりは会議室ご利用前日必着のみ承ります。
配達希望時間をCOMPASS営業時間の10:00-17:00の間で指定して下さい。
・配送伝票のメモに「◯月◯日◯◯会議室利用 ご予約者様名」と明記をお願いいたします。
他のお客様の荷物との混同防止になります。
・荷物のご返送はご利用当日のクロネコヤマトの集荷時間内～16:00まで承ります。
（集荷時間を超える場合は、翌営業日発送となりますので、予めご了承ください）
・返送は着払いのみとなります

コピーサービスはありますか？

平日10:00～17:00まで営業している仙台協立第1ビル1階COMPASSにてコピーを承れます。
USBからもコピー対応可能です。白黒10円／1枚、カラー30円／1枚。

会場にスタッフはいますか？

各会議室は無人での営業となります。
仙台協立第1ビル1階COMPASSが平日10:00～17:00まで会議室総合受付窓口となります。

設備・備品について

備品は何がありますか？また、レンタル料は発生しますか？

備品・レンタル品ともにご利用いただく会議室により異なります。
各スペースの詳細欄に記載してありますので、そちらをご確認ください。

机や椅子の無料備品追加はできますか？

通常は対応しておりませんので、机・椅子の必要個数が足りる会議室のご予約をお願いいたします。

セミナー開催名、タイトルを掲示する看板はありますか？

仙台協立第1ビル/第2ビルの会議室につきましては、ビルの入口にサイネージのご用意があります。
ビルの1階入口に表示することが可能ですので、
ご予約の際に、催事名など表示するタイトルのご入力をお忘れなく記入ください。

Wi-Fiを使用したいのですが、パスワードを教えてください。

Wi-Fiがご利用いただけるお部屋につきましては、お部屋の中にID/パスワードを表示しております。
当日、ご確認のうえ、ご利用ください。

ゴミ箱はありますか？

ゴミ箱のご用意はございません。原則、利用中に生じたゴミは全てお持ち帰りいただいております。
ゴミを置いて帰りたい方は、オプションにてゴミ袋を選択してください。
当日出たゴミは、ご利用の会議室のテーブルに一つにまとめていただき、そのまま退室してください。
※COMPASS、ROOFGARDEN、The SALON、YSビックビルのスペースについては、お部屋の詳細ページをご確認ください。

会議室内は喫煙可能ですか？

会議室内は全て禁煙となっております。仙台協立第1ビルは5階に喫煙室がございます。
仙台協立第2ビルは各フロアに喫煙室がございますので、そちらをご利用下さいませ。

施設内に駐車場はありますか？

施設内の駐車場はございません。
近隣にコインパーキングが多数ございますので、そちらのご利用をお願いいたします。

会議室内の備品を破損させてしまった、壁や床を汚してしまった場合はどのようになりますか？

各スペースには防犯の為、監視カメラを設置しております。
破損や汚れ等があった場合は、かかった費用をお客様に請求いたしますのでご了承下さいませ。

支払方法について

GMOペイメントゲートウェイ株式会社窓口（0570-666-518）

GMOペイメントゲートウェイ（株）とはなんですか？

SMASSO　bookingではGMOペイメントゲートウェイ株式会社様の決済代行を利用しております。
詳しいご質問については、GMOペイメントゲートウェイ株式会社様へお問合せ下さいませ。
GMOペイメントゲートウェイ株式会社窓口（0570-666-518）

利用明細書にある仙台協立_1、SMASSOとはなんですか？

SmassoBookingは仙台協立_1の『SMASSO Booking』および、GMOペイメントゲートウェイ株式会社様の決済代行を利用しております。
利用明細もしくは請求明細でご利用店名(ご購入)が『(株)〇〇』『SMASSO取引』『SMASSOスペース利用』と表記される場合があります。

支払方法を変更したいのですが？

予約リクエスト申請後・予約確定後にお支払方法を変更することはできません。

お支払方法を変更したい場合は、一度予約リクエスト申請を取り消すか、確定した予約をキャンセルください。
その後、新たにご希望のお支払方法を選択いただきご予約をお取りいただくようお願いいたします。

※キャンセルいただく日付によっては、キャンセル料が発生する場合がございます。

支払い方法は何がありますか？

ご利用になる予約システムで異なります。

●SMASSO bookingご利用の方
・クレジットカード

●Instabaseご利用の方
・クレジットカード
・Amazon Pay
・PayPay
・コンビニ決済
・ペイジー（銀行ATM・ネットバンキング払い）
・請求書払い（Paid）

※決済方法によってご請求のタイミングが異なりますのでご注意ください。

請求書払いはできますか？

Instabaseからのご予約のみ、請求書払いがご利用いただけます。

コンビニ払いはできますか？

Instabaseからのご予約のみ、コンビニ支払いがご利用いただけます。

クレジット決済はできますか？

可能です。

SMASSO bookingのクレジットカード決済は、GMOペイメントゲートウェイ社のカード決済処理サービス「GMOペイメントゲートウェイ」を採用しています。カード情報はGMOペイメントゲートウェイ社の厳重なセキュリティ管理のもとで保管されていますので、お客様のカード番号や個人情報が外部に流出することはありません。
お支払い方法の詳細については、こちらもご確認ください。

PayPayで支払いはできますか？

Instabaseからのご予約のみ、PayPay払いをご利用いただけます。

クレジット決済でキャンセルしたのに再度、同額の請求が入りました。

銀行側の処理タイミングによって、キャンセル後に一度返金されても、再度同額で引き落とされる事があります。
この場合は、銀行側でキャンセルデータが処理されたら、必ず返金になりますのでご安心ください。
◇参考FAQ：デビットカード/プリペイドカードの注意事項
https://mp-faq.gmo-pg.com/s/article/D00010

利用可能なクレジットカードブランドを教えてください。

主要国際ブランドのクレジットカード決済をご利用いただくことが出来ます。
5大国際ブランド（Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners）のほか、日本国内の各種クレジートカード会社発行のクレジットカードに対応しております。

※詳しくはこちらをご覧ください。

キャンセル・返金について

予約のキャンセルがしたいのですが？

当予約システムにログインいただき、マイページの「スペース予約状況」より、キャンセル申請ボタンを押してください。

※必ず当予約システム上で、マイページよりキャンセル申請手続きをお願いいたします。
メッセージ機能や電話・メールにてキャンセル申請をしてもキャンセル手続きは行われません。

※キャンセルを取り消すことはできません。再度ご予約をお取りくださいませ。

予約リクエストが承認されなかった場合はどうなりますか？

スペース管理者から予約リクエストが承認されなかった場合、ご登録のメールアドレスに「ご予約が確定できませんでした」メールが届きます。
この場合、予約したスペースは確保できなかったため、別のスペースのご予約を行うか、同スペースの空いている時間をご予約ください。
予約リクエストが承認されなかった場合のお支払いは発生しておりません。ご安心くださいませ。

確定していた予約が、スペース管理者によってキャンセルされた場合は返金されますか？

スペース管理者による予約のキャンセルは、基本的に全額返金となります。

・クレジットカードの場合
予約のキャンセル時に自動返金処理を行っております。
カードの種類によっては返金処理にお時間を要する場合がございます。詳しくはカード会社様へお問合せ下さい。

※SmassoBookingは仙台協立_1の『SMASSO Booking』および、GMOペイメントゲートウェイ株式会社様の決済代行を利用しております。
詳しいご質問については、GMOペイメントゲートウェイ株式会社様へお問合せ下さいませ。
※利用明細もしくは請求明細でご利用店名(ご購入)が『仙台協立_1』『SMASSO取引』『SMASSOスペース利用』と表記される場合があります。

キャンセルした場合の返金方法、支払い方法について教えてください。

＜クレジットカード＞
予約したスペースのキャンセルポリシーに基づき、キャンセル手続き完了時に自動で返金処理が行われます。
※キャンセル料金が発生した場合は、差額が返金されます。
※お使いのカード会社により返金時期は異なります。詳細をご確認される場合は、各カード会社様へご連絡ください。

キャンセル料を教えてください。

キャンセル料は以下の通りとなります。

・ご使用当日の場合 … 会議室使用料全額
・ご使用日の7日前から前日までの場合 … 会議室使用料の8割
・ご使用日の14日前から8日までの場合 … 会議室使用料の5割

領収書の発行方法

領収書を発行したいのですが

ご利用の予約サイトのマイページから領収書のダウンロードが可能です。（郵送は不可となります）

スペースの利用終了後であること、もしくはキャンセル確定後より入手可能です。
※キャンセル確定後の領収書には、キャンセル料金が記載されます。
領収書の発行日や、明細内容を変更・削除することはできません。

＜ダウンロードができない・ボタンが表示されない場合について＞
・予約スペースご利用中には領収書の発行はできません。ご利用後に発行ください。
・予約時のアカウントと同じアカウントにてご利用くださいませ。

領収書が発行できない。

スペースの利用終了後もしくはキャンセル確定後より入手可能です。

見積書を発行したい

ご利用する予約サイトによって対応が異なります。

●SMASSO bookingご利用の方
予約フォームから見積り金額の確認が可能です。（ダウンロードはできません）

●Instabaseご利用の方
見積書のダウンロードが可能です。
ご利用方法は以下のページをご確認ください。
Instabase見積書発行方法

【会議室・レンタルスペースについてのお問い合わせ受付窓口】

《平日・土》 10:00～17:00
仙台協立第1ビル1階のCOMPASSに会議室お問い合わせ受付窓口がございます。
営業時間外はLINEでのお問い合わせを受けておりますが、返信は翌日になる場合がございます。
平日・土10:00～17:00の時間、COMPASSではドリンクやお菓子・お弁当の販売もございます(売り切れ次第終了)。
コワーキングスペースとして500円/1hでご利用いただけますので、会議室利用の前後にお気軽にお立ち寄りください。

［住所］ 仙台市青葉区国分町1丁目8番13号　仙台協立第1ビル1階COMPASS
［メール］ info@date-hybrid.com
［伊達ハイブリッド不動産公式LINE＠］ ＠918kncth
［COMPASSの施設内容］ http://s-kyoritsu-group.jp/wordpress/?p=190

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